Unsubscribe Rate
Chi si disiscrive non è un problema. Chi rimane senza volerlo, sì.
L'unsubscribe rate è la percentuale di destinatari che si disiscrivi dalla lista dopo aver ricevuto un'email, calcolata sul totale delle email consegnate.
Formula: Unsubscribe Rate = (disiscrizioni / email consegnate) x 100
In Klaviyo, ogni disiscrizione viene registrata automaticamente e il contatto viene aggiunto alla Suppression List, impedendogli di ricevere future comunicazioni.
Soglie di riferimento
Sotto 0.1%: ottimale
0.1-0.3%: accettabile, da monitorare
Sopra 0.5%: segnale da investigare
Sopra 1%: problema serio - comunicazione non rilevante o lista non segmentata
Come interpretarlo correttamente
Un unsubscribe rate alto non è necessariamente catastrofico - è meglio che qualcuno si disiscriva piuttosto che clicchi spam. La disiscrizione è un segnale chiaro: quella persona non vuole più ricevere le tue email. Il click spam è peggio perché danneggia la sender reputation.
L'unsubscribe rate va sempre letto in contesto:
Campagne vs Flow: i flow hanno mediamente unsubscribe rate più bassi perché sono comunicazioni rilevanti e timely
Segmento inviato: inviare a tutta la lista genera più disiscrizioni che inviare a un segmento engagé
Frequenza di invio: aumentare bruscamente la frequenza produce un picco di disiscrizioni
Come ridurlo
Segmentare la lista e inviare contenuti rilevanti per segmento
Gestire la frequenza di invio con Smart Sending
Offrire la possibilità di aggiornare le preferenze invece di disisiscriversi completamente (preference center)
Attivare il Sunset Flow prima che i contatti inattivi si stanchino e si disiscrivano
Esempio pratico
Un eCommerce lancia una campagna Black Friday all'intera lista di 18.000 contatti senza segmentazione. L'unsubscribe rate è dell'0.8% (144 disiscrizioni). La settimana successiva, invia la stessa promozione al solo segmento engagé (6.200 contatti): l'unsubscribe rate scende allo 0.12% (7 disiscrizioni). Volume ridotto, risultati migliori, lista più sana.
