Sunset Flow

Il Sunset Flow è una sequenza di email automatiche inviata ai contatti inattivi da lungo tempo, con l'obiettivo di ottenere una conferma esplicita di interesse prima di rimuoverli dalla lista attiva. Il nome deriva dal concetto di "tramonto" del rapporto con il contatto.

Si attiva solitamente su contatti che non aprono e non cliccano da 90-180 giorni, a seconda del settore e della frequenza di invio tipica dell'account.

Perché è fondamentale per la deliverability

Mantenere nella lista migliaia di contatti inattivi abbassa sistematicamente le metriche di engagement (open rate, click rate). I provider email usano queste metriche per valutare la sender reputation: un mittente che invia a tante persone che non aprono mai viene percepito come uno spammer.

Rimuovere i contatti inattivi fa sembrare controintuitivo - la lista diventa più piccola - ma le email successive vengono consegnate meglio, le metriche migliorano e il costo della piattaforma (Klaviyo si paga a contatti) diminuisce.

Struttura tipica

• Email 1: "Ci sei ancora?" - tono leggero, chiede conferma dell'interesse con un CTA esplicito ("Voglio restare iscritto")

• Email 2 - dopo 5-7 giorni: ultimo tentativo, tono più diretto. A volte include un incentivo.

• Azione finale: chi non ha interagito con nessuna delle due email viene soppresso dalla lista (aggiunto alla Suppression List)

Sunset Flow vs Win-Back Flow

Sono due flow distinti:

• Win-Back Flow: per chi ha acquistato ma non compra più. L'obiettivo è il riacquisto.

• Sunset Flow: per chi non interagisce con le email (indipendentemente dagli acquisti). L'obiettivo è la conferma del consenso o la rimozione pulita.

Esempio pratico

Un eCommerce con 40.000 contatti ha 18.000 inattivi da più di 120 giorni. Attiva il Sunset Flow. Il 9% riattiva il proprio interesse con un click. Il restante 91% viene soppresso. La lista scende a 23.000 contatti attivi, ma l'open rate medio passa dal 18% al 31%, la deliverability migliora sensibilmente e il costo mensile di Klaviyo si riduce.