Definizione
Il Segmento Engagé (o segmento degli attivi) è il gruppo di contatti che interagisce regolarmente con le eMail, tipicamente definito come chi ha aperto o cliccato almeno una eMail in un determinato periodo di tempo (solitamente 30, 60 o 90 giorni).
In Klaviyo si costruisce come segmento dinamico con condizioni del tipo:
"Has opened email at least once in the last 60 days" OR
"Has clicked email at least once in the last 60 days"
Perché è il segmento più importante
Il Segmento Engagé è la base di ogni buona strategia di deliverability. Inviare le campagne regolari esclusivamente ai contatti engagé garantisce:
Metriche alte: solo chi apre riceve, quindi l'open rate medio sale
Reputazione protetta: pochi inattivi nel pool di invio = meno segnali negativi ai provider
Revenue per eMail inviata più alto: gli engagé convertono molto di più degli inattivi
Come dimensionarlo
La finestra temporale dipende dalla frequenza di invio:
Alta frequenza (3+ eMail/settimana): 30 giorni
Media frequenza (1-2 eMail/settimana): 60 giorni
Bassa frequenza (mensile o meno): 90-120 giorni
Segmento Engagé vs lista completa
Inviare alla lista completa non è necessariamente sbagliato - ha senso per comunicazioni importanti come Black Friday o lanci di prodotto. Per le campagne regolari settimanali, il Segmento Engagé è la scelta corretta.
Esempio pratico
Un eCommerce con 22.000 contatti ha un Segmento Engagé a 60 giorni di 8.400 contatti (38% della lista). Inviando le newsletter settimanali solo al segmento, l'open rate medio sale dal 19% al 34% e il revenue per eMail inviata aumenta del 67%.
Approfondisci sul blog
Attenzione: i sistemi di sicurezza dei provider email possono far sembrare engagé dei contatti che in realtà non aprono affatto. Ho spiegato come identificare i bot-click nel segmento e isolarli per avere dati puliti: I BOT stanno sabotando le tue campagne eMail? →
