Segmentazione

La segmentazione email è il processo di divisione della lista contatti in gruppi più piccoli (segmenti) basati su caratteristiche comuni, con l'obiettivo di inviare comunicazioni più rilevanti a ogni gruppo.

In Klaviyo, un segmento è un gruppo dinamico che si aggiorna automaticamente in tempo reale in base alle condizioni definite. Se un contatto soddisfa le condizioni entra nel segmento; se smette di soddisfarle, ne esce automaticamente.

Criteri di segmentazione principali

• Demografici: età, localizzazione geografica, lingua

• Comportamentali: prodotti acquistati, categorie visualizzate, frequenza di acquisto

• Di engagement: ha aperto almeno 1 email negli ultimi 30 giorni, ha cliccato nelle ultime 2 settimane

• Basati su acquisti: ha comprato almeno 2 volte, primo acquisto negli ultimi 7 giorni, non acquista da 90 giorni

• RFM: combinazione di Recency, Frequency e Monetary per classificare i clienti per valore

Perché è fondamentale per la deliverability

Inviare a tutta la lista senza segmentare è il modo più rapido per danneggiare la reputazione del dominio. I provider email (Gmail, Outlook) valutano come i tuoi iscritti reagiscono alle email: se invii a migliaia di inattivi che non aprono, il tuo dominio viene penalizzato e le email degli utenti attivi iniziano a finire in spam.

La regola base: invia alle campagne solo ai contatti engagati (hanno aperto o cliccato negli ultimi 60-90 giorni). Il volume scende, ma la deliverability e le conversioni migliorano.

Esempio pratico

Un eCommerce con 25.000 contatti segmenta la lista in: clienti attivi (3 acquisti+, ultimi 6 mesi), clienti a rischio (1 acquisto, più di 90 giorni fa), iscritti non acquirenti (mai comprato). Invece di inviare la stessa newsletter a tutti, crea tre versioni: per i clienti attivi focus su nuovi prodotti e loyalty, per i clienti a rischio un'offerta di recupero, per i non acquirenti una sequenza educativa. Il revenue per email inviata triplica rispetto all'invio indiscriminato.