Smart Sending
Il sistema che evita di bombardare i tuoi contatti con troppe email nello stesso giorno.
Lo Smart Sending è una funzionalità di Klaviyo che impedisce di inviare troppe email allo stesso contatto in un breve periodo di tempo. Quando è attivo, Klaviyo salta automaticamente un contatto se ha già ricevuto un'email nelle ultime X ore (configurabile, default 16 ore).
L'obiettivo è proteggere l'esperienza del destinatario e la reputazione del mittente: un contatto che riceve 4-5 email nello stesso giorno da fonti diverse dello stesso brand è molto più probabile che si disiscriva o clicchi spam.
Come funziona in pratica
Se un contatto ha ricevuto un'email alle 10:00 e lo Smart Sending è impostato a 16 ore, qualsiasi altra email (campagna o flow) che tenta di raggiungerlo prima delle 02:00 del giorno successivo viene saltata per quel contatto specifico.
Importante: non viene posticipata - viene saltata definitivamente per quella comunicazione.
Quando disattivarlo
Alcuni flow non devono essere bloccati dallo Smart Sending:
Transazionali: conferme d'ordine, reset password, conferme di disiscrizione
Time-sensitive: notifiche di scadenza offerta nelle ultime ore, promemoria evento
Triggered immediati: flow attivati da un'azione specifica dove il timing è parte del valore
In Klaviyo, ogni singola email all'interno di un flow ha un toggle Smart Sending che può essere disattivato selettivamente.
Esempio pratico
Un eCommerce lancia una campagna promozionale alle 14:00 e ha anche un Abandoned Cart Flow attivo. Un cliente abbandona il carrello alle 13:30 e riceve la prima email del flow alle 14:30. Quando la campagna cerca di raggiungerlo alle 14:00 (precedente all'email del flow), con Smart Sending attivo la campagna viene saltata per quel contatto. Risultato: il cliente riceve la comunicazione più rilevante (il promemoria del carrello) senza essere bombardato.
