Deliverability
La tua email è arrivata nella inbox o è finita in spam? Tutto dipende da questo.
La deliverability (o recapitabilità) è la capacità di un'email di raggiungere effettivamente la casella di posta in arrivo del destinatario, senza essere bloccata dai filtri antispam o finire nelle cartelle indesiderate. Non va confusa con il delivery rate, che misura solo se l'email è stata "accettata" dal server ricevente - la deliverability misura se è arrivata davvero dove conta: la inbox.
In altre parole: puoi avere un delivery rate del 99% e una deliverability pessima, se tutte le tue email atterrano nella cartella spam. È uno degli indicatori più sottovalutati nell'email marketing, e spesso il primo responsabile di performance deludenti.
Perché è fondamentale per il tuo eCommerce
Se le tue email promozionali, i flow di abandoned cart o le comunicazioni post-acquisto non arrivano nella inbox, tutto il lavoro di strategia e copywriting è inutile. Un calo della deliverability può dimezzare in poche settimane i ricavi generati dall'email marketing, senza che tu te ne accorga subito.
I fattori che influenzano la deliverability si dividono in tecnici e comportamentali:
Tecnici: configurazione corretta di SPF, DKIM e DMARC sul dominio mittente
Reputazione del dominio e dell'IP da cui invii
Qualità della lista: quanti indirizzi non validi, quante spam complaint
Comportamentali: tasso di apertura, click, cancellazioni - Google e Microsoft osservano come i tuoi iscritti reagiscono alle email
Esempio pratico
Un eCommerce di abbigliamento invia ogni settimana la stessa newsletter all'intera lista da 40.000 contatti, senza mai pulirla. Nel giro di sei mesi, il tasso di apertura scende dal 28% al 9%. Le email non sono cambiate - è cambiata la reputazione del dominio, penalizzata dall'alto numero di contatti inattivi che non aprono mai. Intervenire con una segmentazione degli engaged e un sunset flow per i dormienti avrebbe mantenuto la deliverability alta.
