Preference Center
Non tutti si disiscrivono perché ti odiano. A volte vogliono solo un po' meno. Dagli questa opzione.
Definizione
Il Preference Center è una pagina o un pannello in cui i contatti possono gestire autonomamente le proprie preferenze di comunicazione: con che frequenza ricevere eMail, su quali topic, attraverso quali canali. È un'alternativa alla disiscrizione totale - invece di dire "non voglio più niente", il contatto dice "voglio di meno" o "voglio solo questo".
Perché riduce l'unsubscribe rate
Molte disiscrizioni non avvengono perché il contatto odia il brand - avvengono perché riceve troppe eMail, o troppe eMail su argomenti che non lo interessano. Se offri la possibilità di ridurre la frequenza o di selezionare solo certi topic, una parte di chi si stava disiscrivendo sceglierà invece di aggiornare le preferenze.
Il Preference Center è particolarmente efficace su brand con comunicazioni diversificate (prodotti diversi, contenuti diversi, promozioni e newsletter separate) dove il contatto può avere interesse selettivo.
Cosa può contenere
Frequenza: ogni giorno, ogni settimana, ogni mese.
Tipo di comunicazione: solo newsletter, solo promozioni, solo novità prodotto.
Canale: eMail, SMS, entrambi, nessuno.
Disiscrizione totale: sempre disponibile come opzione finale, come richiesto dal GDPR.
Come si implementa in Klaviyo
Klaviyo ha un Preference Center nativo accessibile tramite link speciale nelle eMail ({{email_preferences_url}}). È personalizzabile nel design e nelle opzioni disponibili. Il contatto che aggiorna le preferenze viene automaticamente aggiunto o rimosso dai segmenti corrispondenti.
Esempio pratico
Un brand di food&beverage introduce il Preference Center. In tre mesi, il 18% dei contatti che cliccano "disiscrivi" accede invece al Preference Center e aggiorna le preferenze invece di uscire completamente. Di questi, il 60% sceglie frequenza ridotta (da settimanale a mensile). Il tasso di disiscrizione netto scende del 12%.
