La reputazione mittente è il giudizio che i provider di posta (Gmail, Microsoft, Yahoo, Apple) assegnano al tuo dominio e al tuo IP di invio. Determina dove finiscono le tue eMail: inbox, spam, o direttamente cestino. È una metrica invisibile, costruita nel tempo dal comportamento dei destinatari e dal modo in cui invii.
Una buona reputazione non si compra, non si negozia, non si attiva con una funzione. Si guadagna mese dopo mese, e si perde in fretta se non la curi.
Come si forma la reputazione mittente?
Ogni provider di posta ha il proprio algoritmo, ma le variabili principali sono note. Pesano tutte, in modo diverso:
Tasso di apertura: eMail che vengono aperte regolarmente segnalano contenuto desiderato.
Tasso di clic: l'interazione attiva è il segnale più forte di engagement reale.
Spam complaint rate: ogni volta che un destinatario marca come spam, è un colpo pesante. Sopra lo 0,1% di reclami inizia a essere un problema serio.
Bounce rate: troppi indirizzi inesistenti segnalano una lista non curata.
Unsubscribe rate: alta richiesta di disiscrizione indica disallineamento tra ciò che prometti e ciò che mandi.
Hard bounce su indirizzi mai esistiti: segnale di lista comprata o non pulita.
Frequenza di invio: bombardare la lista alza i reclami. Mai inviare basta a far calare la reputazione per oblio.
Autenticazione tecnica: SPF, DKIM, DMARC correttamente configurati sono il prerequisito minimo. Senza, parti già male.
Come si misura la reputazione mittente?
Non esiste un numero unico, perché ogni provider ne tiene il suo. Ma puoi monitorarla con strumenti gratuiti.
Google Postmaster Tools: per chi invia volumi a Gmail. Mostra spam rate, reputazione del dominio, reputazione dell'IP, problemi di autenticazione. Fondamentale se Gmail è una parte importante della tua lista.
Microsoft SNDS (Smart Network Data Services): la versione equivalente per chi invia a Outlook/Hotmail.
Sender Score: un servizio che assegna un punteggio da 0 a 100 al tuo IP. Indicativo, non ufficiale.
Su Klaviyo, lo spam complaint rate è visibile nel report di ogni campagna. Sopra lo 0,08% inizia a essere un campanello d'allarme, sopra lo 0,3% è grave.
Come si recupera la reputazione mittente?
Recuperare una reputazione danneggiata è più difficile che mantenerne una buona. Le azioni che funzionano:
Sunset di tutti gli inattivi: invia solo ai contatti che aprono regolarmente per le prime 6-8 settimane, escludendo chi non interagisce da mesi.
Warm-up dell'IP o del dominio: se cambi IP o inizi su un dominio nuovo, parti con volumi bassi e cresci progressivamente per non far scattare alert sui provider.
Eliminare ogni pratica di acquisto liste: ovvio ma va detto.
Implementare e mantenere DKIM, SPF, DMARC: senza autenticazione tecnica nessuna pratica di list hygiene è sufficiente.
Ridurre temporaneamente la frequenza: meno invii, più qualità, fino al recupero.
Il recupero richiede 4-8 settimane di lavoro coerente. Non esistono scorciatoie.