La Suppression List (lista di soppressione) è l'elenco dei contatti che non devono ricevere email di marketing, indipendentemente da qualsiasi altra condizione. In Klaviyo, un contatto soppresso viene automaticamente escluso da tutti gli invii - campagne e flow - anche se fa parte di un segmento o di una lista attiva.
I contatti entrano nella Suppression List per diversi motivi:
Si sono disiscritti (unsubscribe)
Hanno segnalato l'email come spam
Hanno generato un hard bounce
Sono stati aggiunti manualmente (es. after Sunset Flow)
Hanno inviato un SMS STOP (per il canale SMS)
Suppression List vs Unsubscribe
Sono correlati ma non identici. Ogni disiscritto viene automaticamente soppresso, ma non ogni contatto soppresso si è disiscritto - può essere stato aggiunto per bounce o spam complaint.
In Klaviyo la Suppression List è globale per account: un contatto soppresso non può ricevere email da nessuna lista o segmento di quell'account.
Perché è importante gestirla correttamente
Compliance legale: inviare email a chi ha disiscritto è una violazione del GDPR e delle normative anti-spam internazionali
Deliverability: inviare a indirizzi che hanno segnalato spam aumenta il complaint rate e danneggia la reputazione
Costo piattaforma: Klaviyo non conta i contatti soppressi nel totale fatturato - mantenerli puliti è anche un risparmio
Esempio pratico
Dopo un Sunset Flow, 3.200 contatti inattivi non hanno interagito con nessuna delle email di riconferma. Vengono aggiunti manualmente alla Suppression List. La lista attiva scende, ma il costo mensile di Klaviyo diminuisce (meno profili attivi) e le metriche delle campagne successive migliorano perché vengono inviate solo agli effettivamente interessati.