List Hygiene
Una lista sporca è nemica della deliverability. Ecco come tenerla in salute.
La List Hygiene (pulizia della lista) è l'insieme delle pratiche che mantengono la lista email in buona salute, rimuovendo o sopprimendo i contatti che non sono più validi o non interagiscono più con le comunicazioni.
Una lista sporca è la causa principale di deliverability problemi: bounce elevati, spam complaint, basso engagement - tutti segnali che spingono i provider a declassare la reputazione del dominio.
Cosa comprende la list hygiene
Rimozione dei hard bounce: gli indirizzi che rimbalzano definitivamente (inesistenti o disabilitati) devono essere rimossi immediatamente. Klaviyo lo fa automaticamente.
Gestione dei soft bounce: indirizzi temporaneamente irraggiungibili. Dopo un certo numero di soft bounce consecutivi, anche questi vanno soppressi.
Soppressione degli unsubscriber: chi si disiscrive non deve ricevere più email. Klaviyo gestisce questo automaticamente, ma è importante verificare che i sistemi siano sincronizzati.
Gestione degli inattivi: contatti che non aprono e non cliccano da mesi vanno gestiti con Sunset Flow prima di essere rimossi.
Rimozione dei duplicati: più record per lo stesso indirizzo email generano conteggi errati e invii doppi.
Frequenza consigliata
Non esiste una cadenza fissa - dipende dal volume di invii e dalla velocità di crescita della lista. Come regola generale:
Monitorare bounce e complaint dopo ogni invio
Attivare il Sunset Flow per gestire gli inattivi in modo continuativo
Fare una pulizia approfondita della lista almeno ogni 6 mesi
Esempio pratico
Un eCommerce che non pulisce la lista da 18 mesi ha 12.000 contatti ma un open rate del 9% e campagne che finiscono in spam. Dopo una pulizia approfondita - rimozione hard bounce, soppressione inattivi 180+ giorni, sunset flow per gli altri - la lista scende a 6.800 contatti ma l'open rate sale al 28% e le email tornano in inbox. Il revenue per email inviata è più che raddoppiato.
