Il Bounce Rate email è la percentuale di email che non vengono consegnate al destinatario. Si divide in due categorie con cause e conseguenze diverse:
Hard Bounce: l'email non può essere consegnata in modo permanente. L'indirizzo è inesistente, disabilitato o il dominio non esiste. Klaviyo sopprime automaticamente questi indirizzi dopo il primo hard bounce.
Soft Bounce: l'email non può essere consegnata temporaneamente. Cause comuni: casella piena, server del destinatario temporaneamente offline, messaggio troppo grande. Dopo un certo numero di soft bounce consecutivi, Klaviyo sopprime anche questi indirizzi.
Soglie di attenzione
Hard bounce rate sopra l'1%: segnale di lista vecchia o acquistata, da affrontare subito
Soft bounce rate sopra il 2%: da monitorare ma meno critico
Google e Yahoo hanno reso più stringenti i requisiti nel 2024: un bounce rate sistematicamente alto è uno dei fattori che peggiora la sender reputation più rapidamente.
Come ridurre il bounce rate
Usare il Double Opt-in per garantire la validità degli indirizzi all'iscrizione
Non acquistare liste di terze parti
Fare pulizia regolare della lista (List Hygiene)
Monitorare i bounce dopo ogni campagna
Esempio pratico
Un eCommerce importa 8.000 contatti da un vecchio CRM non aggiornato da 3 anni. La prima campagna registra un 6.8% di hard bounce. Gmail inizia a filtrare le email del dominio come spam. È necessario fermare gli invii per una settimana, pulire la lista, e riprendere con volumi bassi verso i soli contatti certi prima di tornare alla normalità.
