Definizione
Il click rate (o CTR) è la percentuale di destinatari che hanno cliccato su almeno un link all'interno di un'eMail, calcolata sul totale delle eMail consegnate.
Formula: Click Rate = (click unici / eMail consegnate) x 100
A differenza dell'open rate - distorto da Apple MPP dal 2021 - il click rate richiede un'azione reale da parte dell'utente. Attenzione però: anche i click possono essere falsificati dai sistemi di sicurezza di alcuni provider email (bot-click).
Perché è più affidabile dell'open rate
Post Apple MPP, una parte delle aperture registrate è artificiale. Il click è un segnale più forte: qualcuno ha visto l'eMail, ha trovato qualcosa di interessante, e ha deciso di agire. Per questo il click rate - e soprattutto il CTOR - è diventato la metrica primaria di engagement.
Benchmark di riferimento
Flow automatici: 1.5-4%
Campagne promozionali: 0.8-2%
Newsletter informative: 1-2.5%
Un click rate sotto lo 0.5% su campagne promozionali è un segnale da investigare.
Esempio pratico
Un eCommerce invia una campagna a 10.000 contatti. 2.800 aprono (28% open rate), 180 cliccano (1.8% click rate). CTOR = 6.4%. Il contenuto convince chi apre, ma il problema è nel volume di aperture.
Approfondisci sul blog
I sistemi di sicurezza dei provider cliccano automaticamente i link delle eMail, gonfiando il tuo click rate. Ho analizzato il fenomeno in dettaglio: I BOT stanno sabotando le tue campagne eMail? →
