Feedback loop (FBL)
Quando un iscritto clicca "segnala come spam", qualcuno te lo dice.
Definizione
Il feedback loop (FBL) è il meccanismo con cui un provider di posta comunica al mittente, o alla sua piattaforma di invio, che un destinatario ha segnalato una eMail come spam. Alcuni provider, come Yahoo, inviano una segnalazione per ogni singolo destinatario. Gmail invece fornisce solo dati aggregati, consultabili in Google Postmaster Tools.
Perché è importante per il tuo eCommerce
Le piattaforme professionali, Klaviyo compresa, ricevono i feedback loop e sopprimono in automatico chi ha segnalato spam: quel contatto finisce nella suppression list e non riceverà più eMail di marketing. È una protezione importante, perché continuare a scrivere a chi ti ha segnalato peggiorerebbe la sender reputation.
Le segnalazioni, però, restano nel conto. Dal 2024 Google e Yahoo chiedono a chi invia grandi volumi di tenere lo spam complaint rate sotto lo 0,3%, e consigliano di restare sotto lo 0,1%. Il feedback loop ti dice chi si è lamentato; ridurre le segnalazioni è un altro lavoro.
Esempio pratico
Dopo una promozione inviata anche ai contatti inattivi da oltre un anno, le segnalazioni di spam salgono. I contatti che hanno segnalato vengono soppressi in automatico, ma il danno alla reputazione del dominio è fatto. La correzione vera è a monte: smettere di scrivere agli inattivi con un sunset flow.