Win-Back Flow
I clienti che hai già conquistato una volta sono i più facili da riconquistare.
Il Win-Back Flow (o flow di recupero) è una sequenza di email automatiche inviata ai clienti che hanno acquistato in passato ma non lo fanno più da un certo periodo. L'obiettivo è riattivare il rapporto con questi clienti prima che diventino definitivamente inattivi.
La soglia di attivazione dipende dal ciclo di acquisto tipico del prodotto: per un eCommerce con ordini mensili, si può iniziare il win-back dopo 60-90 giorni di inattività. Per prodotti ad acquisto annuale, la soglia può essere 12-18 mesi.
Perché è importante
Acquisire un nuovo cliente costa mediamente 5-7 volte di più rispetto a riattivarne uno esistente. Un cliente che ha già comprato conosce il brand, ha già superato la barriera della fiducia, e ha dimostrato una disponibilità di spesa. Vale la pena investire nel recupero prima di darlo per perso.
Struttura tipica
Email 1: "Ci manchi" - tono personale, recap di cosa è cambiato o di novità nel catalogo
Email 2: incentivo concreto - sconto, spedizione gratuita, regalo con acquisto
Email 3: ultima chiamata - "questa è la nostra ultima email, vuoi restare nella lista?"
Se il contatto non reagisce a nessuna delle tre email, viene spostato nel Sunset Flow per la gestione finale prima della rimozione dalla lista.
Win-Back vs Sunset Flow
Il Win-Back Flow si rivolge a ex clienti (hanno acquistato almeno una volta). Il Sunset Flow si rivolge a iscritti inattivi in generale (non necessariamente hanno mai acquistato). Sono flow distinti con obiettivi diversi.
Esempio pratico
Un eCommerce di integratori alimentari, con ciclo di acquisto tipico di 45 giorni, attiva il Win-Back a 90 giorni dall'ultimo ordine. Recupera il 12% dei clienti a rischio con la prima email, un ulteriore 8% con l'offerta nella seconda. Il rimanente 80% viene gestito dal Sunset Flow e in gran parte rimosso dalla lista attiva, migliorando la deliverability complessiva.
