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Tracking Pixel (Pixel di tracciamento)

L'immagine invisibile dietro ogni open rate. E, da ottobre 2026, anche una questione di privacy.

Definizione

Il tracking pixel, detto anche open pixel, è un'immagine trasparente di 1x1 pixel inserita nel codice HTML di una eMail. Ogni destinatario riceve un pixel con un indirizzo univoco: quando il programma di posta scarica le immagini, il server della piattaforma registra l'apertura, insieme a data, ora, dispositivo e indirizzo IP.

È il meccanismo su cui si basa l'open rate di quasi tutte le piattaforme di eMail marketing, Klaviyo compreso, e di solito è attivo di default.

Attenzione: il pixel registra il caricamento dell'immagine, non la lettura. Se il destinatario ha le immagini bloccate, l'apertura non viene contata. Al contrario, con Apple Mail Privacy Protection (dal 2021) le immagini vengono pre-caricate sui server di Apple, e l'apertura viene registrata anche se il messaggio non è mai stato aperto. Lo stesso succede con alcuni filtri di sicurezza aziendali.

Cosa cambia con il Garante Privacy

Con il provvedimento n. 284 del 17 aprile 2026, il Garante ha stabilito che il pixel segue le stesse regole dei cookie (art. 122 del Codice Privacy). Da fine ottobre 2026, se usi le aperture sul singolo iscritto serve il consenso, che può rientrare in quello alle comunicazioni promozionali. In più, ogni eMail deve offrire un modo per disattivare il solo tracciamento restando iscritti, per esempio tramite il preference center.

Perché è importante per il tuo eCommerce

Dal pixel dipendono più cose di quanto sembri:

Open rate e CTOR: senza pixel queste metriche non esistono.
Segmenti di engagement: se "attivo" significa "ha aperto negli ultimi 90 giorni", il segmento si regge sul pixel.
Sunset flow: la logica che sospende chi non apre usa lo stesso dato.
A/B test sull'oggetto: se il vincitore si decide sull'open rate, il test dipende dal pixel.

Esempio pratico

Un eCommerce ha un sunset flow che sospende chi non apre da 90 giorni. Dopo l'adeguamento al Garante, una parte degli iscritti disattiva il tracciamento: continuano a leggere le eMail e a comprare, ma per la piattaforma non aprono più nulla. Senza correttivi, dopo tre mesi il sunset flow li toglie dalla lista, clienti attivi compresi. La soluzione è basare l'engagement su click, visite al sito e acquisti, oppure escludere dal sunset chi ha revocato il tracciamento.