Flow Klaviyo
Le automazioni che lavorano per te mentre dormi. Ecco come funzionano i flow in Klaviyo.
In Klaviyo, un flow (o automazione) è una sequenza di email e/o SMS che viene inviata automaticamente in risposta a un comportamento specifico dell'utente. A differenza delle campagne - che vengono inviate manualmente a un segmento in un momento preciso - i flow girano in autonomia 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e raggiungono ogni contatto nel momento più rilevante del suo percorso.
Ogni flow è composto da un trigger (l'evento che lo attiva), dei filtri (condizioni che determinano chi entra nel flow), dei time delay (attese tra un'email e l'altra) e delle email vere e proprie. Tra un'email e l'altra si possono inserire anche conditional split - biforcazioni logiche che inviano messaggi diversi a segmenti diversi all'interno dello stesso flow.
Flow vs Campagne: la differenza chiave
La distinzione fondamentale è tra comunicazione reattiva (flow) e comunicazione proattiva (campagna):
Flow: si attiva in risposta a un'azione del contatto. L'email arriva perché l'utente ha fatto qualcosa - ha abbandonato il carrello, si è iscritto, ha comprato. Il timing è sempre rilevante.
Campagna: la invii tu, quando vuoi, a chi vuoi. Una newsletter settimanale, una promozione Flash, il lancio di un prodotto.
In termini di revenue per email inviata, i flow battono quasi sempre le campagne - proprio perché parlano alla persona giusta nel momento giusto.
I flow più importanti per un eCommerce
Welcome Series: attivato dall'iscrizione alla lista. Presenta il brand, imposta le aspettative, converte i nuovi iscritti in acquirenti.
Abandoned Cart Flow: attivato quando un utente aggiunge prodotti al carrello ma non completa l'acquisto. Tra i flow con il ROI più alto in assoluto.
Post-Purchase Flow: attivato dopo un acquisto. Ringrazia, fornisce informazioni sull'ordine, propone cross-sell e incentiva la seconda acquisto.
Win-Back Flow: attivato quando un cliente non acquista da un certo periodo. Tenta il recupero prima di spostare il contatto nei dormienti.
Browse Abandonment Flow: attivato quando un utente visita una pagina prodotto ma non aggiunge al carrello.
Sunset Flow: attivato sui contatti inattivi da lungo tempo. Chiede conferma dell'interesse prima della rimozione dalla lista.
Esempio pratico
Un eCommerce di abbigliamento attiva un Abandoned Cart Flow in 3 step: prima email dopo 1 ora (ricorda i prodotti), seconda dopo 24 ore (mostra le recensioni del prodotto), terza dopo 72 ore (offre uno sconto del 10%). Il flow genera da solo il 18% del fatturato mensile attribuito a Klaviyo, senza nessun intervento manuale.