Quiet Hours
Nessuno vuole ricevere email commerciali alle 2 di notte. Nemmeno i tuoi clienti.
Le Quiet Hours (ore silenziose) sono una funzionalità di Klaviyo che impedisce l'invio di email e SMS durante fasce orarie definite. Se un'email dovrebbe essere inviata durante le Quiet Hours, viene automaticamente posticipata all'orario di ripresa.
A differenza dello Smart Sending - che opera a livello di frequenza del singolo contatto - le Quiet Hours operano a livello di orario globale per l'account.
Come configurarle
In Klaviyo le Quiet Hours si configurano a livello di singola email all'interno di un flow. Le impostazioni tipiche:
Email: si evitano solitamente gli orari notturni (23:00-08:00)
SMS: la finestra è più ampia e la soglia di fastidio più bassa - si evitano sera tardi e notte (21:00-09:00)
Posticipate, non saltate
Differenza cruciale rispetto allo Smart Sending: le email bloccate dalle Quiet Hours vengono posticipate al primo orario disponibile, non saltate. Questo è importante da considerare nel design dei flow: se un trigger si attiva alle 22:30, l'email verrà inviata alle 08:00 del giorno successivo, non nell'immediato.
Quando è importante attivarle
Sempre per gli SMS: ricevere un messaggio commerciale alle 2 di notte è il modo più rapido per ottenere un unsubscribe
Per i flow con trigger time-sensitive: un Abandoned Cart Flow triggerato a mezzanotte non dovrebbe consegnare l'email alle 00:30
Per le campagne con segmenti internazionali: se invii a contatti in fusi orari diversi, le Quiet Hours basate sul fuso locale del contatto evitano invii notturni
Esempio pratico
Un eCommerce ha un Browse Abandonment Flow che si attiva 4 ore dopo la visita. Un utente visita il sito alle 21:30. Senza Quiet Hours, l'email arriva all'01:30 di notte. Con Quiet Hours attive (23:00-08:00), l'email viene posticipata alle 08:00 - orario in cui è molto più probabile che venga aperta.