Browse Abandonment Flow
Ha guardato ma non ha comprato. Non è ancora un'opportunità persa.
Il Browse Abandonment Flow è una sequenza di email automatiche inviata a chi visita una pagina prodotto sul sito ma non aggiunge nulla al carrello e non acquista. È il flow che interviene nella fase più alta del funnel, prima ancora che si manifesti un'intenzione di acquisto esplicita.
Richiede che il visitatore sia identificato - cioè che Klaviyo riconosca il suo profilo grazie a un cookie o a un'iscrizione precedente. I visitatori anonimi non vengono tracciati.
Differenze con l'Abandoned Cart Flow
Browse Abandonment | Abandoned Cart | |
|---|---|---|
Trigger | Visita pagina prodotto | Aggiunta al carrello |
Intenzione | Curiosità o interesse | Intenzione di acquisto |
Tasso di conversione tipico | 0.5-2% | 3-8% |
Urgenza comunicativa | Bassa | Media/Alta |
Best practice
Data la bassa intenzione di acquisto, il Browse Abandonment Flow deve essere leggero e non pressante:
Una sola email, massimo due
Tono di "hai visto qualcosa che ti interessava?" non di "hai dimenticato il carrello"
Delay più lungo rispetto all'abandoned cart (4-24 ore)
Utile abbinare social proof (recensioni del prodotto visitato) o contenuto educativo
Quando ha senso attivarlo
Il Browse Abandonment Flow ha senso quando:
L'account ha già gli altri flow core attivi (welcome, abandoned cart, post-purchase)
Il sito ha traffico sufficiente di utenti identificati (almeno 500-1000 visite/mese di profili Klaviyo)
Il prodotto ha un ciclo decisionale più lungo (abbigliamento, arredamento, elettronica)
Esempio pratico
Un eCommerce di elettronica attiva il Browse Abandonment su visitatori che visualizzano pagine prodotto con valore superiore a 200 euro. Il flow invia una sola email dopo 6 ore con le recensioni del prodotto visualizzato e una guida all'acquisto. Il tasso di conversione è dell'1.3% - basso in assoluto, ma con ticket medio alto il ROI è positivo.
