Abandoned Cart Flow
Il flow che recupera chi era già a un passo dall'acquisto. Il più redditizio in assoluto.
L'Abandoned Cart Flow (o flow carrello abbandonato) è una sequenza di email automatiche inviata a chi aggiunge prodotti al carrello ma non completa l'acquisto. È statisticamente il flow con il ROI più alto in assoluto per gli eCommerce: recupera una fetta di persone che erano già intenzionate ad acquistare ma si sono fermate.
In media, il 70% dei carrelli viene abbandonato prima del checkout. Anche recuperarne il 5-10% attraverso un flow ben strutturato può rappresentare migliaia di euro di revenue mensile aggiuntiva.
Struttura tipica di un Abandoned Cart Flow
Un flow efficace è solitamente composto da 2-3 email:
Email 1 - dopo 1 ora: promemoria diretto. Mostra i prodotti abbandonati, nessuna scontistica. Chi torna subito non ha bisogno di incentivi - stava solo aspettando.
Email 2 - dopo 24 ore: rafforza il valore. Recensioni del prodotto, garanzie, risposta alle obiezioni più comuni (reso gratuito, tempi di consegna, qualità).
Email 3 - dopo 72 ore: (opzionale) incentivo. Uno sconto o la spedizione gratuita per chi non ha ancora convertito. Usare questo step con parsimonia: se i clienti imparano che basta abbandonare il carrello per ricevere uno sconto, lo faranno sistematicamente.
Trigger e filtri in Klaviyo
In Klaviyo il flow viene triggerato dall'evento "Started Checkout" o "Added to Cart", a seconda dell'integrazione. È importante impostare un filtro di uscita che blocchi il flow se il contatto completa l'acquisto prima di ricevere le email successive.
Esempio pratico
Un eCommerce di abbigliamento con 800 carrelli abbandonati al mese attiva un flow in 3 step. Il flow recupera il 7% dei carrelli (56 ordini), con un valore medio di 85 euro. Risultato: 4.760 euro di revenue mensile aggiuntiva con zero lavoro manuale dopo il setup iniziale.
