SMS Marketing
Tasso di apertura oltre il 90%, lettura entro minuti. Il canale più diretto che hai.
Definizione
L'SMS Marketing è il canale di comunicazione diretta che utilizza i messaggi di testo per raggiungere i clienti sul loro numero di cellulare con comunicazioni commerciali, transazionali o di servizio. A differenza dell'eMail, l'SMS ha tassi di apertura medi superiori al 90% e tempi di lettura nell'ordine dei minuti dall'invio.
Klaviyo supporta nativamente l'SMS Marketing come canale affiancato all'eMail, con gli stessi strumenti di segmentazione, automazione e attribuzione revenue.
SMS Marketing vs eMail Marketing
I due canali hanno caratteristiche complementari, non sovrapponibili:
eMail: contenuto ricco, immagini, più testo, costo basso per invio, tolleranza alta alla frequenza.
SMS: messaggio breve (160 caratteri standard), nessuna immagine nel testo base, costo più alto per invio, tolleranza bassa alla frequenza - va usato con parsimonia.
La strategia ottimale combina i due: l'eMail per la comunicazione regolare e i contenuti ricchi, l'SMS per i momenti ad alta urgenza o alta rilevanza (flash sale, notifiche importanti, reminder last-minute).
Casi d'uso principali
Flash sale: "OGGI SOLO - 20% su tutto fino a mezzanotte. Usa il codice FLASH20." L'urgenza si sposa bene con il canale immediato.
Abbandono checkout: un SMS 30 minuti dopo l'abbandono, come completamento del flow eMail.
Notifiche logistiche: aggiornamenti di spedizione, disponibilità di prodotto.
Reminder appuntamenti: rilevante per business con prenotazioni (beauty, wellness, cliniche).
Compliance e consenso
Il consenso esplicito al canale SMS è obbligatorio - non si può inviare SMS a chi ha dato solo il consenso eMail. In Klaviyo il consenso SMS si raccoglie separatamente, tramite form specifici o double opt-in via SMS (keyword STOP per disiscrizione).
Esempio pratico
Un eCommerce di moda aggiunge l'SMS al flusso di Abandoned Cart. L'eMail viene inviata dopo 1 ora, l'SMS dopo 3 ore solo a chi non ha aperto l'eMail. Il flow combinato recupera il 9.2% dei carrelli vs il 6.1% del solo flow eMail. Il costo aggiuntivo per SMS è ampiamente coperto dal revenue incrementale.