Post-Purchase Flow
L'acquisto non è la fine del percorso. È l'inizio della relazione.
Definizione
Il Post-Purchase Flow è la sequenza di eMail automatiche inviata dopo un acquisto completato. È spesso il flow più trascurato dagli eCommerce, eppure interviene nel momento in cui il cliente è più coinvolto emotivamente.
Oltre a migliorare l'esperienza post-acquisto, il Post-Purchase Flow è lo strumento principale per aumentare il LTV attraverso cross-sell, upsell e stimolo al secondo acquisto.
Struttura tipica
eMail 1 - immediata: conferma ordine con dettagli di spedizione.
eMail 2 - dopo 2-3 giorni: contenuto utile. Come usare il prodotto, consigli, tutorial.
eMail 3 - dopo 7-10 giorni: cross-sell con prodotti complementari.
eMail 4 - dopo 14-21 giorni: richiesta recensione.
eMail 5 - dopo 30-45 giorni: incentivo al secondo acquisto.
Personalizzazione per categoria di prodotto
Il Post-Purchase Flow ideale non è unico per tutto il catalogo. In Klaviyo si usa un Conditional Split sull'evento "Placed Order" per ramificare il flow in base alla categoria prodotto acquistata.
Esempio pratico
Un eCommerce di attrezzatura sportiva attiva un Post-Purchase Flow con 5 step. Il cross-sell nella terza eMail genera un tasso di conversione del 9%. La richiesta recensione ottiene una response rate del 23%, alimentando il social proof del sito.
Approfondisci sul blog
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