Abandoned Checkout Flow
Era a un passo dall'acquisto. Si è fermato sul più bello. Questo flow lo riporta indietro.
L'Abandoned Checkout Flow è una sequenza di eMail automatiche inviata a chi inizia il processo di pagamento - inserisce i dati di contatto o di spedizione - ma non completa la transazione. È un flow distinto e più avanzato dell'Abandoned Cart: il contatto non ha solo aggiunto al carrello, ha esplicitamente avviato il checkout.
Il trigger in Klaviyo è l'evento Started Checkout, che si attiva quando l'utente arriva alla pagina di checkout e inserisce almeno l'eMail. Questo significa che Klaviyo ha il dato di contatto e può inviare l'automazione anche se l'utente non era precedentemente nella lista.
Perché è diverso dall'Abandoned Cart
La distinzione è fondamentale sia per il targeting che per il tone of voice:
Abandoned Cart: l'utente ha aggiunto al carrello ma non è arrivato al checkout. L'intenzione di acquisto c'è, ma non è stata ancora confermata esplicitamente.
Abandoned Checkout: l'utente ha iniziato il pagamento. Ha già inserito nome, eMail, a volte indirizzo. L'intenzione è quasi certamente acquistare - si è fermato per un motivo tecnico, logistico o di esitazione dell'ultimo momento.
Il tasso di conversione dell'Abandoned Checkout è tipicamente più alto dell'Abandoned Cart (5-12% vs 3-8%) proprio perché il contatto era già più avanti nel processo decisionale.
Struttura tipica
Essendo l'intenzione di acquisto molto alta, il flow può essere più diretto e breve dell'Abandoned Cart:
eMail 1 - dopo 30-60 minuti: "Hai lasciato qualcosa a metà." Semplice, diretto, con i prodotti e il link per completare l'ordine.
eMail 2 - dopo 24 ore: risposta alle obiezioni più comuni (spedizione, tempi, resi, sicurezza del pagamento).
eMail 3 - dopo 72 ore (opzionale): incentivo, se le prime due non hanno convertito.
Esempio pratico
Un eCommerce di attrezzatura da cucina professionale attiva un Abandoned Checkout Flow. Su 320 checkout abbandonati nel mese, il flow recupera 38 ordini (11.9%) con un AOV medio di 145 euro. Revenue generata: 5.510 euro. Senza il flow, quei contatti sarebbero andati persi completamente, perché erano arrivati al checkout da traffico a pagamento già convertito.
