RPR (Revenue per Recipient)
Quanto vale in media ogni contatto a cui invii un'eMail
Il RPR (Revenue per Recipient) è una delle metriche più sottovalutate nell'eMail marketing e, allo stesso tempo, una delle più utili. Misura il revenue medio generato da ogni singola eMail inviata, indipendentemente dal volume di invio o dal tasso di apertura.
Si calcola così: revenue totale generato dalla campagna diviso numero di destinatari.
Se una campagna ha generato 5.000€ ed è stata inviata a 10.000 contatti, il RPR è 0,50€. Significa che ogni eMail inviata ha valso, in media, mezzo euro.
Perché il RPR è più utile dell'open rate?
L'open rate dice quante persone hanno aperto. Il click rate dice quante hanno cliccato. Nessuno dei due ti dice se la campagna ha generato fatturato. Il RPR sì, e lo fa in modo confrontabile tra campagne con volumi diversi.
Una campagna con 50% di open rate può avere RPR di 0,10€. Un'altra con 25% di open rate può avere RPR di 1,20€. La seconda è chiaramente migliore in termini di business, ma se guardi solo l'open rate non lo capisci.
Klaviyo mostra il RPR direttamente nelle analytics di campagne e flow, sotto "Revenue per Recipient". Il numero è già lì, basta usarlo.
Quando usare il RPR per decidere?
Tre casi classici dove il RPR cambia decisioni.
Confronto tra segmenti: la stessa campagna inviata al segmento Engaged 30 giorni avrà RPR molto più alto della stessa inviata al segmento totale. Questo dato è quello che giustifica l'esistenza dei segmenti.
Confronto tra flow: un Abandoned Checkout con RPR 30€ è normale, perché l'intenzione è altissima e il volume basso. Un Welcome con RPR 5€ può essere ottimo. Confrontare il RPR di flow simili (due abandoned checkout, due welcome) ti dice quale logica funziona meglio.
Confronto tra mittenti o oggetti: A/B test che ottimizza solo open rate spesso non sposta il fatturato. A/B test che confronta RPR ti dice cosa converte davvero.
Qual è un RPR di riferimento?
Non esiste un benchmark universale, perché il RPR dipende dall'AOV e dal tasso di conversione del tuo store.
Indicativamente, su account ecommerce maturi: campagne broadcast a lista intera 0,10€-0,40€, campagne a segmenti engaged 0,50€-2€, flow Abandoned Checkout 5€-50€, flow Welcome (su nuovi iscritti) 1€-10€.
Il numero conta meno della direzione. Se nel tempo il tuo RPR sale, stai migliorando. Se scende, stai diluendo la lista o comunicando peggio.
Come si alza il RPR?
Tre leve, in ordine di facilità.
Segmentazione più stretta: mandare a meno persone più rilevanti tipicamente alza il RPR senza far calare il fatturato assoluto.
Aumento dell'AOV: bundle, cross-sell, soglia di spedizione gratuita. Stesso volume di ordini, più valore per ordine.
Aumento della conversione: oggetti più chiari, CTA più diretti, landing dedicate. Più click si trasformano in acquisti, più ogni eMail vale.