Finestra di Attribuzione
Quante revenue genera davvero Klaviyo? Dipende da come stai misurando.
La finestra di attribuzione (o attribution window) è il periodo di tempo entro il quale Klaviyo attribuisce un acquisto a un'email o un SMS inviato. In pratica: se un contatto riceve una tua email e poi acquista entro X giorni, Klaviyo considera quell'acquisto come generato da quella comunicazione e lo conta nel revenue del flow o della campagna.
Klaviyo supporta due tipi di attribuzione:
Click attribution: l'acquisto viene attribuito se l'utente ha cliccato sull'email entro la finestra configurata
Open attribution: l'acquisto viene attribuito se l'utente ha aperto l'email entro la finestra configurata
Le finestre di default di Klaviyo sono 5 giorni click e 1 giorno open, ma sono completamente configurabili a livello di account.
Perché è importante capirla
La finestra di attribuzione determina direttamente quante revenue Klaviyo si "prende il merito" di aver generato. Una finestra ampia (es. 7 giorni open) farà sembrare Klaviyo più performante di una finestra stretta (1 giorno click), anche a parità di vendite reali.
Questo ha conseguenze pratiche importanti:
Confronto tra account: i benchmark di revenue attribution sono confrontabili solo se le finestre sono identiche
Double counting: se un cliente riceve sia un'email che un SMS e poi acquista, Klaviyo può attribuire lo stesso ordine a entrambi i canali
Variazione retroattiva dei dati: gli ordini che cadono dentro la finestra vengono aggiornati nei report anche dopo l'invio. Un report estratto oggi può mostrare numeri diversi da uno estratto la settimana prossima per lo stesso periodo
Come scegliere la finestra giusta
Non esiste una risposta universale - dipende dal ciclo d'acquisto del tuo eCommerce. Un prodotto ad acquisto impulsivo (es. cosmetici entry-level) ha un ciclo breve: 1 giorno click può essere sufficiente. Un prodotto ad acquisto ragionato (es. arredamento, elettronica) ha cicli più lunghi: 5-7 giorni click è più realistico.
La regola pratica: scegli la finestra più corta che cattura ancora la maggior parte delle conversioni reali. Finestre più corte rendono i dati più puliti e comparabili nel tempo.
Esempio pratico
Due eCommerce identici usano Klaviyo con finestre diverse: il primo con 5 giorni click + 3 giorni open, il secondo con 1 giorno click. A parità di vendite reali, il primo può attribuire a Klaviyo il 45% del fatturato, il secondo il 28%. Nessuno dei due mente - stanno solo misurando la stessa cosa con un righello diverso.