Sender Reputation
Il punteggio invisibile che decide se le tue email arrivano in inbox o in spam.
La sender reputation (o reputazione del mittente) è un punteggio assegnato dai provider email (Gmail, Outlook, Yahoo) al dominio e all'IP da cui invii le tue email. Determina quanto le tue email sono considerate affidabili e influenza direttamente dove vengono consegnate: inbox, cartella spam, o rifiutate.
Non esiste un unico punteggio pubblico - ogni provider calcola la propria reputazione internamente. Ma i segnali che la influenzano sono universali.
Fattori che influenzano la sender reputation
Segnali negativi (abbassano la reputazione):
Spam complaint rate elevato (sopra lo 0.1% inizia ad essere problematico)
Hard bounce rate alto (indirizzi inesistenti)
Email inviate a spam trap (indirizzi usati dai provider per identificare mittenti non affidabili)
Basso engagement generale (poche aperture, pochi click)
Segnali positivi (migliorano la reputazione):
Alta percentuale di aperture e click
Email spostate dalla cartella spam alla inbox dagli utenti
Basso unsubscribe rate
Lista pulita e aggiornata
Reputazione del dominio vs reputazione dell'IP
Esistono due livelli di reputazione:
IP reputation: legata all'indirizzo IP del server che invia. Con Klaviyo si usa un IP condiviso con altri mittenti (o un IP dedicato per volumi molto alti).
Domain reputation: legata al tuo dominio mittente. È quella che conta di più nel lungo periodo e che devi proteggere.
Esempio pratico
Un eCommerce acquista una lista di 50.000 contatti da un fornitore terzo e la importa in Klaviyo. Invia una campagna promozionale. Il 18% degli indirizzi sono non validi (hard bounce), il 3% dei destinatari clicca "spam". In 48 ore la reputazione del dominio crolla, le campagne successive finiscono in spam anche per i clienti reali che avevano sempre aperto le email. Il recupero richiede settimane di invii a basso volume solo ai contatti più engagati.
