Klaviyo Extended ID

Klaviyo ha lanciato Extended ID alla fine del 2024. A distanza di quasi un anno e mezzo, è ancora una delle funzionalità più trascurate negli account che analizzo. Lo trovo disattivo in account con flow ben costruiti, segmentazione curata, campagne ottimizzate. Account dove qualcuno ha investito tempo e attenzione, ma non ha mai controllato questa impostazione.

Non è negligenza. È che Klaviyo rilascia funzionalità continuamente e non sempre la comunicazione raggiunge chi gestisce l'account operativamente. E questa in particolare, se non la cerchi, non la trovi.

Quale problema risolve Extended ID?

I browser moderni limitano la durata dei cookie di tracciamento. Safari con Intelligent Tracking Prevention (ITP) li riduce a 7 giorni. Firefox a 24 ore in certi scenari. Significa che se un utente visita il tuo sito oggi senza identificarsi, e torna tra 10 giorni, Klaviyo non è in grado di collegare le due sessioni. Quel cliente è, per il sistema, un estraneo.

In pratica: il browse abandonment flow non si attiva. Il segmento "ha visto il prodotto X negli ultimi 30 giorni" non lo include. Il dato di navigazione di quel ritorno non entra nell'attribuzione. L'utente esiste nel database, ma le sue azioni sul sito spariscono dopo pochi giorni.

Come funziona Extended ID di Klaviyo?

Extended ID risolve il problema usando un grafico di identità first-party, non cookie di terze parti. Quando un utente si identifica su Klaviyo, cioè clicca un'email, compila un form, si iscrive alla newsletter, Klaviyo salva un identificatore persistente legato al suo profilo. Quell'identificatore sopravvive alle restrizioni dei browser perché è gestito direttamente dal dominio del sito, non da un cookie di terze parti.

Risultato: anche se l'utente torna sul sito mesi dopo, Klaviyo riesce a ricollegare quella sessione al profilo già identificato. La finestra di riconoscimento si estende fino a un anno.

Come attivare Extended ID nel tuo account?

Il percorso esatto nel tuo account Klaviyo:

1. Account Settings (in basso a sinistra, icona ingranaggio)

2. Data Management

3. Tracking

4. Voce "Extended ID" - sposta su Enabled

Non richiede modifiche al codice del sito se hai già il pixel Klaviyo installato correttamente. La funzionalità inizia a operare da subito dopo l'attivazione.

Cosa cambia attivando Extended ID?

Flow basati sul comportamento sul sito

I flow che si attivano su eventi come "Active on Site", "Viewed Product" o "Viewed Item for X minutes" dipendono dalla capacità di Klaviyo di identificare chi sta navigando. Senza Extended ID, un utente che ha cliccato un'email due settimane fa è già anonimo. Con Extended ID, quella connessione dura fino a un anno. Il browse abandonment flow diventa molto più efficace su un pubblico più ampio.

Qualità della segmentazione

Segmenti come "ha visto il prodotto X negli ultimi 30 giorni" o "ha visitato la categoria Y" includono solo chi Klaviyo riesce a identificare durante quella visita. Con il tracciamento esteso, la copertura di questi segmenti aumenta significativamente, e i dati comportamentali nel profilo del contatto diventano più completi e più usabili per la personalizzazione.

Attribuzione più accurata

Se un cliente clicca un'email, aspetta tre settimane, poi torna direttamente sul sito e acquista, senza Extended ID quel revenue non viene attribuito all'eMail. Con Extended ID, il sistema riesce a collegare quell'acquisto al profilo identificato, anche a distanza di settimane. Le finestre di attribuzione diventano più significative perché il dato su cui lavorano è più completo.

Ho scritto un approfondimento specifico su come configurare correttamente la finestra di attribuzione in Klaviyo e cosa cambia nella lettura dei dati.

Perché Extended ID è disattivo in tanti account?

La risposta che do anche nell'analisi dei 100 audit Klaviyo è semplice: ignoranza degli aggiornamenti dello strumento che si usa. Non in senso peggiorativo. Klaviyo aggiorna continuamente la piattaforma e non tutti gli aggiornamenti vengono comunicati in modo che chi gestisce operativamente l'account li veda e li applichi.

Qui si vede la differenza tra chi ha un consulente verticale aggiornato e chi gestisce l'account in autonomia o con qualcuno non specializzato. Extended ID non è nascosto, ma non è nemmeno in primo piano. Devi sapere che esiste per andare a cercarlo.

Cosa verificare prima di attivare Extended ID?

1. Il pixel Klaviyo è installato correttamente sul sito? Extended ID funziona solo se il tracking JavaScript di Klaviyo è presente su tutte le pagine rilevanti. Se il pixel manca da alcune pagine, quella sessione non viene tracciata indipendentemente dall'impostazione.

2. Il tuo negozio ha un volume minimo di contatti identificati? Extended ID ha impatto proporzionale alla dimensione del database. Su account con poche centinaia di contatti il beneficio è marginale. Su account con migliaia di contatti attivi che navigano il sito regolarmente, il miglioramento sulla qualità dei dati è visibile e misurabile.

In sintesi

Extended ID è una di quelle impostazioni che si attivano in due minuti e migliorano la qualità di tutti i dati del tuo account Klaviyo da quel momento in poi. Non richiede sviluppo, non richiede modifiche ai flow esistenti, non comporta rischi.

Se non sai se il tuo account ce l'ha attivo, è probabile che non ce l'abbia. Vale tre minuti di verifica.

Vuoi un'analisi dell'account Klaviyo per verificare questa e altre impostazioni fondamentali? Parliamone.