Birthday flow
Una eMail all'anno che il cliente aspetta. A patto di raccogliere bene la data.
Definizione
Il birthday flow è un'automazione che invia un messaggio in occasione del compleanno del cliente, spesso con un codice sconto. In Klaviyo si imposta come flow attivato da una data salvata nel profilo, e si ripete ogni anno senza interventi.
Perché è importante per il tuo eCommerce
È una delle poche eMail promozionali che il cliente si aspetta, e la data di nascita è un dato che ti ha dato lui: è zero-party data. Per farlo funzionare bene:
Raccogli la data nei momenti giusti: form di iscrizione, welcome series, area account o eMail dopo l'acquisto.
Chiedi solo giorno e mese: l'anno non serve, e raccogliere meno dati è anche un principio del GDPR.
Anticipa l'invio di qualche giorno se c'è un codice, per lasciare il tempo di usarlo.
Rispetta il consenso: è una eMail di marketing, e chi si è disiscritto non la riceve.
Esempio pratico
Un eCommerce di gioielli chiede giorno e mese di nascita nella seconda eMail della welcome series, in cambio di "una sorpresa per il compleanno". Il birthday flow parte cinque giorni prima della data con un codice valido due settimane. La richiesta arriva quando il nuovo iscritto è ancora attento, e il dato raccolto resta utile per anni.