API (Application Programming Interface)
Il modo in cui due software si parlano. E il motivo per cui i tuoi dati possono muoversi da soli.
Definizione
Un'API è un insieme di regole con cui un software mette a disposizione i propri dati e le proprie funzioni a un altro software. Klaviyo, Shopify e quasi tutti i gestionali hanno un'API: permette di leggere profili, creare eventi o aggiornare ordini senza passare dall'interfaccia.
La differenza con il webhook sta in chi prende l'iniziativa. Con un'API è il tuo sistema a chiedere i dati quando gli servono. Con un webhook è l'altro sistema a mandarteli quando succede qualcosa. Molte integrazioni usano entrambi.
Perché è importante per il tuo eCommerce
Quando un'integrazione pronta non copre il tuo caso, l'API è la strada per farlo comunque. Serve, per esempio, a portare in Klaviyo gli eventi di un gestionale, di un CRM o di un sistema di prenotazioni, così da usarli come trigger nei flow. Due attenzioni pratiche:
Chiavi API al sicuro: danno accesso ai dati dei tuoi clienti. Meglio chiavi dedicate, con solo i permessi necessari.
Limiti di chiamate: ogni API accetta un numero massimo di richieste in un certo tempo, e un'integrazione va progettata per rispettarlo.
Esempio pratico
Un eCommerce gestisce i resi con un software che non ha un'integrazione con Klaviyo. Tramite l'API di Klaviyo, ogni reso approvato diventa un evento sul profilo del cliente, e un flow parte in automatico con le istruzioni per la spedizione. Lo stesso meccanismo serve anche all'adeguamento sui pixel: la revoca del tracciamento viene registrata sul profilo con una chiamata all'API.
Se vuoi capire cosa si può collegare nel tuo caso, è il lavoro che faccio con la System Integration.