CLV (Customer Lifetime Value)
Quanto vale davvero un tuo cliente nel tempo? Questa metrica risponde.
Definizione
Il CLV (Customer Lifetime Value), detto anche LTV, è il valore economico totale che un cliente genera per un eCommerce nel corso dell'intera relazione commerciale. È una delle metriche più importanti per valutare la salute di un business.
Formula semplificata: CLV = Valore medio ordine x Frequenza di acquisto x Durata media della relazione
In Klaviyo, il CLV previsto viene calcolato automaticamente da Predictive Analytics per ogni profilo.
Perché è fondamentale per l'eMail marketing
Conoscere il CLV dei tuoi segmenti cambia completamente la logica delle decisioni:
Acquisizione: se il CLV medio è 350 euro, puoi permetterti di spendere di più in advertising per acquisire un cliente
Retention: i clienti con CLV alto meritano attenzioni diverse - programmi loyalty, accesso anticipato, comunicazioni personalizzate
Segmentazione: RFM e CLV insieme permettono di identificare i clienti a più alto potenziale
CLV storico vs CLV previsto
CLV storico: quanto ha effettivamente speso fino ad oggi. Dato certo.
CLV previsto: quanto si stima spenderà in futuro. Klaviyo lo calcola con un modello predittivo.
Esempio pratico
Un eCommerce di cosmesi calcola il CLV per segmento: i clienti che hanno fatto 3+ acquisti nei primi 6 mesi hanno un CLV a 2 anni di 580 euro. Quelli che hanno fatto un solo acquisto e non hanno ricomprato entro 60 giorni hanno un CLV di 65 euro. Questa analisi porta a investire molto di più nel Post-Purchase Flow delle prime 6 settimane.
Approfondisci sul blog
Ho contribuito con un capitolo sull'eMail Marketing Automation all'ebook E-Commerce Formula, che include strategie per massimizzare il LTV: E-Commerce Formula - La guida completa per eCommerce →
